Política de reembolso

Derecho a retracto

Conforme a la Ley N° 19.496, puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para ello, el producto debe encontrarse sin uso, completo, con todos sus accesorios y en su embalaje original sin daños. Los productos que presenten señales de uso, lavado, calentamiento o manipulación distinta de una simple inspección no podrán acogerse a este derecho.

Para solicitarlo, escríbenos a contacto.marverio@gmail.com indicando tu número de pedido dentro del plazo señalado. Te indicaremos el procedimiento de devolución. El costo del envío de retorno es de cargo del cliente.

Recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días corridos siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Garantía legal

Si el producto presenta una falla de fabricación, no corresponde a lo ofrecido o no resulta apto para el uso al que está destinado, cuentas con 6 meses desde su recepción para solicitar el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado.

Para gestionar una solicitud de garantía es indispensable enviar a contacto.marverio@gmail.com: número de pedido, fotografías nítidas del producto donde se aprecie la falla, y un video breve que muestre el problema en funcionamiento. Sin este respaldo no podemos evaluar la solicitud.

Toda solicitud es revisada individualmente. Nos reservamos el derecho de solicitar antecedentes adicionales o la devolución del producto para su verificación antes de resolver.

Situaciones no cubiertas por la garantía

La garantía legal ampara fallas de fabricación, productos que no corresponden a lo ofrecido y productos que no resultan aptos para el uso al que están destinados. No ampara daños producidos después de la entrega por causas ajenas a la fabricación.

Cada producto se vende con un uso previsto, que se describe en su ficha en este sitio y en las indicaciones del fabricante. Esas indicaciones forman parte de estas condiciones. En particular, no se encuentran cubiertos los daños originados por:

· Uso distinto al previsto para el producto o al descrito en su ficha.

· Golpes, caídas, aplastamiento o contacto con objetos o superficies que el producto no está diseñado para resistir.

· Exposición a calor, frío, humedad, agua o electricidad más allá de lo que el producto admite.

· Limpieza con productos abrasivos, utensilios inadecuados o métodos distintos a los indicados.

· Superar el peso, la capacidad o la carga de uso que el producto declara soportar.

· Instalación, armado o montaje incorrecto, o instalación sobre superficies no aptas para ello.

· Modificación, desarme o intento de reparación por terceros.

· Desgaste normal derivado del uso.

Nada de lo anterior limita ni excluye los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce a las personas consumidoras.

Producto dañado en el transporte o pedido incorrecto

Si tu pedido llega con daños visibles o no corresponde a lo comprado, debes informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje tal como fue recibido. Pasado ese plazo no podremos verificar el origen del daño. Confirmada la situación, gestionamos el reemplazo o la devolución sin costo para ti.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras no haya sido despachado. Una vez despachado, aplican las condiciones de retracto señaladas más arriba.